Politique d’expédition
Dernière mise à jour : Novembre 2025
🚚 Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans la grande majorité des pays.
💰 Frais de Livraison
Nos frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction :
- Du poids total de votre commande
- De votre adresse de livraison
- Du mode de livraison choisi
Livraison offerte (hors produits volumineux).
Les frais de livraison sont indiqués dans votre panier avant validation de la commande.
⏱️ Délais de traitement et d’expédition
Traitement de votre commande
Votre commande est traitée sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Attention : Les délais peuvent être allongés en période de forte activité (soldes, promotions, fêtes de fin d’année) ou en cas de rupture temporaire de stock.
Délais de livraison
Une fois votre colis expédié, comptez :
- France métropolitaine : 6 à 18 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel de notre part.
Des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, douanes, pics d’activité des transporteurs, etc.).
📦 Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez :
- Un email de confirmation d’expédition
- Un numéro de suivi (tracking) pour suivre votre colis en ligne
Délai d’activation du suivi : Le numéro de suivi peut prendre 24 à 72h pour être activé dans le système du transporteur. Ne vous inquiétez pas si le suivi n’affiche rien immédiatement.
Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment dans votre espace client.
🏠 Conditions de livraison
Adresse de livraison
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison lors de la commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables :
- Des erreurs d’adresse saisies par le client
- Des retards ou non-livraisons dus à une adresse incomplète ou incorrecte
- Des frais supplémentaires engendrés par une réexpédition suite à une erreur d’adresse
Modification d’adresse : Une fois la commande effectuée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.
Réception du colis
Vous ou une personne de votre choix doit être présent(e) pour réceptionner le colis.
En cas d’absence :
- Le transporteur déposera un avis de passage
- Le colis sera disponible en point relais ou bureau de poste
- Vous disposerez de 15 jours pour retirer votre colis
Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur et aucun remboursement ne sera effectué.
Inspection du colis
IMPORTANT : Inspectez votre colis en présence du livreur.
En cas de colis endommagé :
- Refusez la livraison ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
- Prenez des photos du colis abîmé
- Contactez-nous sous 48h : contact@sommeilfacile.com
Aucune réclamation ne sera acceptée après acceptation du colis sans réserve.
🚨 Problèmes de livraison
Colis perdu ou non reçu
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués :
- Vérifiez le suivi de votre colis
- Contactez votre bureau de poste ou point relais
- Contactez-nous : contact@sommeilfacile.com
Ouverture d’enquête : Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur sous 30 jours après la date d’expédition.
Remboursement ou réexpédition : Uniquement après confirmation de la perte par le transporteur (délai : 3 à 6 semaines).
Colis retourné à l’expéditeur
Si votre colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :
- Adresse incorrecte ou incomplète
- Absence lors des passages du livreur
- Non-retrait en point relais dans les délais
Nous vous proposerons une réexpédition aux frais du client ou un remboursement déduction faite des frais de port initiaux.
🌍 Frais de douane (Livraisons internationales)
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix de vente.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les formalités douanières.
Refus de payer les frais de douane : Si vous refusez de payer ces frais, le colis sera retourné et aucun remboursement ne sera effectué.
📞 Nous Contacter
Pour toute question concernant votre livraison :
Email : contact@sommeilfacile.com
Objet du mail : « Livraison – Commande n°[XXXXX] »
Nous nous efforçons de répondre sous 48 à 72h ouvrées.
⚖️ Limitation de responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et sécurisée de vos commandes.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables :
- Des retards de livraison causés par le transporteur, les conditions météorologiques, les grèves, les douanes, ou tout événement de force majeure
- Des dommages causés pendant le transport si aucune réserve n’a été émise lors de la réception
- Des colis non retirés dans les délais impartis
- Des erreurs d’adresse de livraison fournies par le client
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une obligation contractuelle.
En cas de retard de livraison, aucune indemnisation ne pourra être réclamée, sauf défaut de livraison avéré et confirmé par le transporteur.
Cette politique d’expédition peut être modifiée à tout moment. Consultez cette page régulièrement pour rester informé(e).